인슈어테크 기업 보맵은 보맵플래너 내에서 카카오페이로부터 공급되는 보험 상담 희망 고객 정보(이하 DB)를 채팅 상담으로 응대하는 서비스를 3일 개시했다고 밝혔다. 이번 서비스는 보맵의 모기업인 법인보험대리점(GA) 에즈금융서비스가 카카오페이와의 협업을 통해 공급받는 DB를, 보맵플래너 채팅 상담 환경에서 직접 응대할 수 있도록 한 것이다.
카카오페이 채팅 신청부터 보맵플래너 응대까지 채팅으로 일관 연결
서비스는 카카오페이 사용자가 카카오페이의 보험 상담 채널을 통해 상담을 신청하면, 에즈금융서비스가 담당 설계사를 배정하고, 해당 설계사가 보맵플래너 채팅 환경에서 고객을 응대하는 방식으로 동작한다. 고객 측은 카카오톡 채팅방, 설계사 측은 보맵플래너 웹에서 채팅이 이뤄지며, 1:1 비동기 방식으로 평일 오전 10시부터 오후 6시 사이에 운영된다.
외부 공급 보험 상담 DB, 보맵플래너 채팅 환경에서 응대
보험설계사가 외부 플랫폼에서 공급받는 보험 상담 희망 고객 DB는 그간 주로 전화·문자 등 비대면 채널로 응대되어 왔다. 응대 채널과 고객 정보·상담 이력이 분리되어 운영되는 구조여서, 설계사가 고객의 컨텍스트를 확보한 상태에서 일관되게 상담을 이어가기 어려운 한계가 있었다.
보맵은 지난해 9월 보맵플래너에 도입한 채팅 상담 기능을 이번 서비스에서 카카오페이로부터 공급되는 DB 응대에 적용했다. 설계사는 보맵플래너 채팅 환경에서 고객 정보, 보장 분석, 상담 이력을 함께 확인하며 응대할 수 있어, 외부 공급 DB 처리의 일관성과 효율성을 높일 수 있다.
보맵, 보험 DB 공급자와 수요자 연결하는 허브로
카카오페이는 보험사·GA를 대상으로 보험 상담 희망 고객 정보를 공급해 온 핀테크 플랫폼이다. 이번 서비스는 볼륨이 큰 보험 DB 공급자와 GA 수요자가 보맵플래너를 매개로 연결된 사례에 해당한다.
보맵은 보맵플래너를 보험 상담의 표준 인프라로 자리 잡게 해, 향후 다양한 DB 공급자와 수요자를 효율적으로 연결하는 보험 상담 허브 역할을 지향하고 있다.
황정윤 보맵 대표는 “이번 서비스 개시로 GA가 외부에서 공급받는 보험 상담 희망 고객 DB를 채팅 상담 기반으로 보다 효율적으로 응대할 수 있게 됐다”며 “보맵은 보맵플래너를 통해 보험 DB의 공급자와 수요자를 효과적으로 연결하는 허브로 자리 잡아 나갈 것”이라고 말했다.
제휴문의: contact@bomapp.co.kr